Invama llega a tu barrio

 

PLAN DE ACCIÓN INVAMA LLEGA TU BARRIO

 OBJETIVO GENERAL:

El propósito principal del Instituto de Valorización de Manizales, es lanzar el programa “INVAMA llega a Tu Barrio”, para dar a conocer su objeto misional, especialmente el alumbrado público, un servicio que merece el cuidado de la ciudadanía, para que su prestación sea óptima.

Es clave que las personas sepan que el servicio se cobra a través de un impuesto, que ven reflejado en la facturación de CHEC desde el mes de Agosto, así como las razones por las que se realizó el traslado de recaudador, cambios que no alteran las tarifas, que a nivel nacional, son de las más bajas.

La idea es promover un espacio educativo, de socialización y sensibilización, para ir generando sentido de pertenencia con un servicio que es para el beneficio de todos, y la manera más efectiva de hacerlo es por medio del contacto con la comunidad escuchando sus quejas, peticiones y reclamos, para dar así soluciones oportunas y trascendentales en la calidad de vida de los manizaleños.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
Educar sobre el cambio de facturación del impuesto de alumbrado público que desde agosto de 2018 es con CHEC.

  • Dar solución a las peticiones, quejas y reclamos a través del acercamiento con la comunidad.
  • Brindar a la comunidad un servicio rápido y efectivo en la operación de alumbrado público.
  • Incrementar el nivel de satisfacción de los usuarios.
  • Mejorar la imagen institucional a nivel ciudad.

 

ESTRATEGIAS: 

  • Sensibilizar y educar a la comunidad con el que hacer empresarial de INVAMA.
  • Educar a la ciudadanía con respecto al cuidado del bien público.
  • Invitación a la comunidad a través de puerta a puerta para asistir a la reunión.

METAS:

  • Mejorar en un 80% la iluminación de los barrios.
  • Lograr que la comunidad conozca los canales de comunicación del INVAMA (redes sociales, Call center, página web, whatsapp).
  • Mejorar los procesos del servicio operativo, técnico, y de atención a nivel interno.
  • Lograr en la comunidad el sentido de pertenencia ante los recursos públicos cuidando el patrimonio y denunciando irregularidades con los elementos.
  • Que el 90% de los ciudadanos conozcan las razones del cambio de facturación del impuesto que desde agosto se cobra a través de la CHEC.

 

ACTORES:

  • Gerente INVAMA.
  • Líder Proyecto Alumbrado Público
  • Grupo de trabajo contratado para dicho programa.
  • Comunicadora social.
  • Profesional atención al cliente.

 

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