ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL USUARIO

SECCIÓN 1: CARACTERÍSTICAS SOCIODEMOGRÁFICAS

1. Edad:
Menos de 18 años18 a 25 años26 a 35 años36 a 45 años46 a 60 añosMás de 60 años

2. ¿Presenta alguna discapacidad que afecte su experiencia con el sitio web?:
NoSí, discapacidad visualSí, discapacidad auditivaSí, discapacidad motrizSí, otra discapacidad

¿Cuál?

SECCIÓN 2: INFORMACIÓN GENERAL
3. ¿Con qué frecuencia visita nuestro sitio web?
DiariamenteSemanalmenteMensualmenteOcasionalmente

4. ¿Con qué propósito visita el sitio web? (Seleccione todas las opciones que apliquen)
Consultar información institucionalBuscar noticias o comunicadosRealizar un trámite en líneaConsultar normatividad o documentos oficialesContactar a la entidadOtro

¿Cuál?

SECCIÓN 3: EXPERIENCIA CON EL SITIO WEB
5. ¿Cómo calificaría la facilidad de uso del sitio web?
Muy fácilFácilRegularDifícilMuy difícil

6. ¿La información en el sitio web es clara y fácil de entender?
SíParcialmenteNo

7. ¿Encontró la información que buscaba?
SíParcialmenteNo
(Si responde SI, pasar a la pregunta 9)

8. Indíquenos qué tipo de información requiere y no encontró en el sitio web

9. ¿Tuvo problemas de accesibilidad o usabilidad en el sitio web?
NoSí, con navegación (menús, enlaces, estructura)Sí, con tiempos de cargaSí, con accesibilidad para personas con discapacidadOtro

¿Cuál?

SECCIÓN 4: TRÁMITES Y SERVICIOS EN LÍNEA
10. ¿Ha realizado algún trámite en línea en nuestro sitio web?
SíNo
(Si responde No, pasar a la siguiente sección)

11. ¿Qué trámite realizó en línea?

12. ¿Cómo calificaría la facilidad para realizar el trámite en línea?
Muy fácilFácilRegularDifícilMuy difícil

13. ¿El trámite en línea funcionó correctamente de principio a fin?
SíParcialmenteNo

14. ¿Cuánto tiempo le tomó completar el trámite en línea?
Menos de 5 minutosEntre 5 y 10 minutosEntre 10 y 30 minutosMás de 30 minutos

15. ¿Recibió una confirmación de su trámite (correo electrónico, mensaje, etc.)?
SíNo

SECCIÓN 5: SATISFACCIÓN GENERAL Y MEJORAS
16. En general, ¿qué tan satisfecho está con la experiencia en el sitio web?
Muy satisfechoSatisfechoInsatisfechoMuy insatisfecho

17. ¿Recomendaría el sitio web a otras personas para realizar trámites en línea?
SíNo

18. ¿Qué aspectos del sitio web o los trámites en línea cree que se deben mejorar?